ধাপে ধাপে সমাধান:
- প্রথমে অ্যাপটি সম্পূর্ণ বন্ধ করুন (ব্যাকগ্রাউন্ড থেকেও), তারপর আবার খুলুন।
- ফোন রিস্টার্ট করুন — এটি অনেক ক্ষেত্রেই কাজ করে।
- okgg-এর অফিশিয়াল সাইট okgg.ws/app থেকে সর্বশেষ APK ফাইল ডাউনলোড করুন এবং আগের ভার্সনের উপর ইনস্টল করুন (আনইনস্টল না করলেও চলবে)।
- ফোনের সেটিংস → অ্যাপস → okgg → "ক্যাশ পরিষ্কার করুন" করুন।
- নিশ্চিত করুন আপনার Android ভার্সন ৬.০ বা তার উপরে এবং কমপক্ষে ১ GB র্যাম খালি আছে।
আপডেটের বিষয়: okgg নিয়মিত অ্যাপ আপডেট করে নতুন ফিচার ও বাগ-ফিক্স সহ। অ্যাপ পেজে সবসময় সর্বশেষ ভার্সন পাওয়া যায়। পুরনো ভার্সনে অনেক সময় সার্ভার কানেকশনে সমস্যা হয়, তাই আপডেট রাখাটা জরুরি।
এরপরেও সমস্যা থাকলে সাহায্য কেন্দ্রে লাইভ চ্যাটে জানান।
ম্যাচ শুরুর আগেই বাতিল হলে:
আপনার সম্পূর্ণ বাজির অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ওয়ালেটে ফেরত আসবে। সাধারণত ১৫–৩০ মিনিটের মধ্যে।
ম্যাচ শুরু হওয়ার পর স্থগিত বা বাতিল হলে:
এ ক্ষেত্রে okgg আন্তর্জাতিক স্পোর্টস বেটিং নিয়ম অনুসরণ করে:
- ক্রিকেটে: DLS পদ্ধতিতে ফলাফল নির্ধারণ সম্ভব হলে সেটি বৈধ বলে গণ্য হবে।
- যদি নির্ধারিত ওভারের ৫০%-এর কম সম্পন্ন হয়ে ম্যাচ বাতিল হয় — বাজি বাতিল, সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত।
- ফুটবলে: ৯০ মিনিটের কম খেলা হলে সাধারণত বাজি বাতিল।
- লাইভ বেটিংয়ে ইতিমধ্যে স্কোরড ইভেন্টের ফলাফল প্রযোজ্য হতে পারে।
প্রতিটি স্পোর্টসের নির্দিষ্ট নিয়ম নিয়ম ও শর্তাবলী-তে বিস্তারিত আছে। বিতর্কিত পরিস্থিতিতে okgg-এর সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত।
সাময়িক বিরতি (Cooling-Off):
- অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে: প্রোফাইল → নিরাপত্তা সেটিংস → "বিরতি নিন"
- ২৪ ঘণ্টা থেকে সর্বোচ্চ ৩০ দিনের বিরতি বেছে নিতে পারবেন
- বিরতি চলাকালীন বাজি ধরা যাবে না, তবে অ্যাকাউন্ট লগইন করা যাবে
দীর্ঘমেয়াদি সেলফ-এক্সক্লুশন:
- ৬ মাস থেকে ৫ বছর পর্যন্ত সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট বন্ধ রাখা যাবে
- এই সময়ে okgg থেকে কোনো মার্কেটিং বার্তা পাঠানো হবে না
স্থায়ী অ্যাকাউন্ট বন্ধ:
সাহায্য কেন্দ্রে লাইভ চ্যাটে বা support@okgg.ws-এ লিখুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে ব্যালেন্স উইথড্র করে নিন। অনুরোধের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।
বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল খেলা পেজটি দেখুন।
বয়স যাচাইয়ের প্রক্রিয়া:
- নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ দিতে হয়।
- প্রথম উইথড্র বা বড় পরিমাণ লেনদেনে জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা জন্ম নিবন্ধন সনদ যাচাই করা হতে পারে।
- যদি প্রমাণিত হয় কেউ ১৮ বছরের কম বয়সে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছেন, তাহলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
কেন এই নিয়ম?
অপ্রাপ্তবয়স্কদের জুয়া খেলার ক্ষতিকর প্রভাব থেকে রক্ষা করা okgg-এর সর্বোচ্চ দায়িত্বগুলোর একটি। আমরা বিশ্বাস করি বয়স-যাচাই কঠোর রাখাটা শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা নয়, এটা নৈতিক দায়িত্বও।
পরিবারের কোনো সদস্য (বিশেষত ছোটরা) যেন অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে না পারে, সেজন্য ডিভাইসে পাসওয়ার্ড লক রাখুন।
উইথড্র সীমা (প্রতি লেনদেন):
গুরুত্বপূর্ণ:
- বোনাস থেকে পাওয়া জয়ের উইথড্রের আগে নির্ধারিত ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
- KYC যাচাই না থাকলে ৳১০,০০০-এর বেশি উইথড্রে পরিচয়পত্র চাওয়া হতে পারে।
- সাধারণত ৫–১৫ মিনিটে টাকা পৌঁছে যায়। ব্যস্ত সময়ে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা লাগতে পারে।
টুলসগুলো ও সেগুলো চালু করার পদ্ধতি:
পথ: প্রোফাইল আইকন → নিরাপত্তা সেটিংস → দায়িত্বশীল গেমিং
- ডিপোজিট লিমিট: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক সর্বোচ্চ ডিপোজিট নির্ধারণ করুন। একবার সেট করলে সাথে সাথে কার্যকর হয়। বাড়াতে চাইলে ৭ দিনের বিরতি লাগে।
- সেশন টাইম লিমিট: প্রতিদিন সর্বোচ্চ কতক্ষণ প্ল্যাটফর্মে থাকবেন সেটা ঠিক করুন। সময় হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগআউট।
- লস লিমিট: নির্দিষ্ট পরিমাণ হেরে গেলে বেটিং স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হবে।
- কুলিং-অফ পিরিয়ড: ২৪ ঘণ্টা থেকে ৩০ দিনের বিরতি। অনুরোধ করার ১ ঘণ্টার মধ্যে কার্যকর।
- রিয়েলিটি চেক: প্রতি ৩০ মিনিটে একটি বার্তা জানাবে কতক্ষণ খেলছেন ও কত হারিয়েছেন।
পয়েন্ট কীভাবে জমে: প্রতি ৳১০০ বেটিংয়ে ১ VIP পয়েন্ট। লাইভ ক্যাসিনোতে ডাবল পয়েন্ট।
VIP লেভেল ও সুবিধা: